Mijn Klacht:

Beste heermevrouw,

Ik heb sinds januari 2018 de Samsung A3 2017. Na een paar weken kreeg ik al een melding dat mijn geheugen vol zat. Ik heb een paar weken later een SD kaartje gekocht en dit geïnstalleerd. Maar hij bleef de melding geven dat mijn geheugen vol zat. Ik had handmatig mijn apps overgezet op mijn SD en dat waren er niet eens heel veel. Ik heb geen spelletjes op mijn mobiel, want daar is geen ruimte voor.
Ik heb in maart een belafspraak gemaakt bij Samsung, maar de eerste keer belden ze me op een verkeerd nummer en de tweede keer belden ze me na het afgesproken tijdstip. Er werd toen gezegd dat ik maar een andere afspraak moest maken, want de lijnen zouden sluiten.
In juli heb ik weer contact opgenomen en heb ik verteld dat ik elke bijna dag mijn telefoon moet opruimen via Apparaatonderhoud. Vervolgens moest ik van een medewerker mijn fabrieksinstellingen resetten. Dit heb ik gedaan, maar dit heeft maar heel even gewerkt. Na een dag of twee kreeg ik weer een melding dat mijn geheugen vol zat.
Eind juli heb ik dus weer contact moeten opnemen. Omdat ik al een aantal stappen had ondernomen, kreeg ik te horen dat de medewerker me niets meer zou kunnen adviseren om te doen. Ze stelde voor om een nieuw toestel te kopen tegen een gereduceerd tarief. Dit vind ik werkelijk belachelijk. Omdat mijn Samsung telefoon niet werkt, mag ik er opnieuw een kopen. Ik zou mijn huidige telefoon kunnen inwisselen tegen een bedrag bij het aanschaffen van een nieuwe telefoon, maar dan wel zonder abonnement.
Op een gegeven moment was ik het helemaal zat om telkens contact op te nemen met Samsung en er vervolgens helemaal niet uit te komen. Ik ben al zes jaar klant van Samsung en dan word je zo behandeld. Ik krijg regelmatig meldingen over mijn geheugen en sinds kort kan ik bepaalde apps niet meer openen. Ik overweeg om over te stappen naar een ander merk. Dit is dan ook mijn laatste poging om Samsung te benaderen. Hopelijk kunnen jullie nu wel eindelijk iets voor me betekenen.

Met vriendelijke groet,
Raiesa Sahebdin

Gewenste Oplossing:

Als Samsung eindelijk met een oplossing komt waarbij ik in ieder geval geen extra geld voor hoef te betalen.