Geboden Oplossing:

Beste Heb het ternauwernood overleeft,

1. We kunnen de reis in 55 minuten afleggen over het spoor. Dit heeft te maken toegestane snelheid op het spoor, de veiligheid op het spoor en de infrastructuur van dit traject. Ook rijdt de trein hier vooral over enkelspoor. Hierdoor moeten de treinen elkaar op stations passeren. Dit kan namelijk niet op anderen locaties. Daarnaast spelen eisen van provincie, aansluitingen met bussen en andere treinen hier ook een rol.

2. Wat jammer om te lezen dat je trein zo vol was. Dat is natuurlijk niet fijn. Door een verstoring was de trein korter dan normaal. Onze excuses hiervoor.

3. Wat raar dat het stonk in de trein. Dat hoort natuurlijk niet. Daarom hebben je klacht intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling.

4. De ramen zijn tegenwoordig in bijna elke moderne trein gesloten. Dit heeft te maken met veiligheid en het klimaatbeheersingsysteem in de trein. De kans dat je CO2-vergiftiging oploopt is erg klein. Onze treinen zijn voorzien van een klimaatbeheersingsysteem waarmee de lucht ververst wordt. Ook komt er bij elk station verse buitenlucht naar binnen. Als er kans is op een CO2-vergiftiging in een trein van ons, dan zul je die trein niet zien op het station, maar op een rangeerterrein. Veiligheid van reizigers en personeel staat bij ons voorop.

Je vraagt je ook af wie er bedacht heeft dat zowel Gaanderen als Terborg een station heeft. Dit wordt bepaald door de provincie Gelderland.

Een retourkaartje uit de automaat kost inderdaad 24,08 euro. Reizen met een OV-chipkaart of e-ticket van Arriva.nl is een euro goedkoper.

We vinden het enorm jammer dat je treinreizen niet naar wens waren. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva