Mijn Klacht:
EInd november heb ik een stofzuiger online besteld. 3 of 4 december heb ik deze stofzuiger retour gezonden. Bij DHL is het misgegaan omdat ik per mail geen bevestiging heb ontvangen. Mijn klacht voor BCC is dat ik al voor de kerstvakantie ben begonnen met bellen of het wel goed was gegaan met de retourzending. In totaal zo’n 6 keer gebeld. Het duurde tot na de kerstvakantie om te horen dat de stofzuiger niet was aangekomen. Twee weken geleden zouden ze een onderzoek hebben opgestart bij DHL en het was afwachten. Ook deze keer kreeg ik niet de beloofde terugkoppeling. Deze week belde ik maar weer en vervolgens was de hele bestelling geannuleerd en er bleek helemaal geen actie te zijn ondernomen zoals wel eerder vermeld was.
Gisteren kreeg ik de mail dat ik het zelf met DHL moest uitzoeken.
Mijn klacht is dat ze me zo lang aan het lijntje hebben gehouden met de belofte het uit te zoeken.
Ik ben nu wel 199 euro lichter omdat de stofzuiger echt zoek is en hun verzaakt hebben me de informatie te geven.
Gewenste Oplossing:
Omdat het over een retourzending gaat kan ik bij DHL zelf geen onderzoek opstarten (dit volgens DHL). Op zijn minst zou ik medewerking fijn vinden om misschien alsnog de stofzuiger te staceren.
DHL verschuilt zich achter BCC en andersom is het hetzelfde.
