Klacht: Bus 62 Arhem slaat halte over

Kelly92 op 24 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kelly92, Dank je wel. Ik heb de buslijn gecontroleerd. Dit is een buslijn van onze collega's van Breng. Wij kunnen je klacht daarom niet in behandeling nemen. We raden je aan contact op te nemen met Breng via Breng.nl...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2019

Een reiziger wachtte bij bushalte op bus 62 in Arnhem, maar de chauffeur reed zonder te stoppen door. Na enkele minuten kwam de bus opnieuw voorbij, maar deze nam de snelweg in plaats van de halte, wat resulteerde in een lange wachttijd van anderhalf uur voor de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren stond ik bij de bushalte te wachten op mijn bus. Deze kwam een paar minuten voor vertrektijd aan, dus ik ging klaar staan om de bus in te stappen. Vervolgens knikt de chauffeur nee naar mij en rijd zonder pardon door richting het busstation een eind verderop. Ik dacht dat de chauffer msischien moest toiletteren en dat hij daarna weer terug zou komen rijden om mij op te pikken. Een paar minuten later zie ik mijn bus weer aankomen rijden, vervolgens gaat deze in plaats van rechts richting mijn bushalte gewoon rechtdoor de snelweg op. Hierdoor heb ik een half uur moeten wachten op miijn volgende bus en was ik anderhalf uur onderweg.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeurs gewoon stoppen bij de desbetreffende bushalte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Kelly92, Wat balen dat je niet in lijn 62 kon stappen en moest wachten. Onze excuses hiervoor. Je geeft aan dat de buschauffeur nee knikt. Hierdoor raken wij even in de war. Schudde de chauffeur nee of knikte hij ja? Heb je voor mij ook je vertrekhalte en je uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De chauffeur knikte nee en reed vervolgens richting de garage. Mijn vertrekhalte is center poort noord in Duiven en waar ik uit had moeten stappen is Station Duiven. Met vriendelijke groet, Kelly

Arriva

Heeft op 25 januari 2019 om 21:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kelly92,

Dank je wel.

Ik heb de buslijn gecontroleerd. Dit is een buslijn van onze collega's van Breng. Wij kunnen je klacht daarom niet in behandeling nemen. We raden je aan contact op te nemen met Breng via Breng.nl

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten