Klacht: Bus 89 in Horst slaat halte over

hahug op 23 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hahug, Bij controle is gebleken dat de chauffeur inderdaad een andere route heeft gereden. Hij kon vanwege een vrachtwagen van de Aldi niet door de Loevestraat rijden. Excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Jeltsje Arriva Klantenservice

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2019

Een reiziger op Lijn 89 van Arriva in Horst ervaarde dat de buschauffeur, vanwege vertraging, een alternatieve route nam en twee haltes oversloeg. Dit leidde tot frustratie bij de reiziger en medepassagiers, vooral omdat deze haltes vaak druk bezocht worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zat vanochtend om 8 uur in Lijn 89 Horst-Venray. De buschauffeur had een paar minuten vertaging en besloot de route maar wat in te korten. Reed via een andere route en sloeg halte Loevestraat en Politiebureau over tot grote verbazing van mij en mijn medereizigers. Erg vervelend aangezien er altijd best veel mensen opstappen bij deze haltes. Je zou vanmorgen maar in de kou staan te wachten op een bus die niet komt. Zeker nu deze lijn nog maar om het uur rijdt.

Gewenste Oplossing:

Dit soort dingen graag niet meer doen en gewoon de normale route rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 januari 2019 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hahug,

Bij controle is gebleken dat de chauffeur inderdaad een andere route heeft gereden. Hij kon vanwege een vrachtwagen van de Aldi niet door de Loevestraat rijden. Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten