Terug

Klacht: Na toezegging DHL nog steeds geen reactie

user-1296229 op 24 januari 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Als ik het goed begrijp heeft u twee claims ingediend. Een twee maanden geleden en een twee weken geleden. Gingen beiden claims over dezelfde zending? Wat betreft de claim die u twee weken geleden heeft...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 januari 2019

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een claim, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen, ondanks toezeggingen van het bedrijf. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd en vergelijkt de situatie met de snellere service van een concurrent. De waarde van het pakket bedraagt € 425 en de ontvanger heeft hier veel hinder van ondervonden.

Mijn Klacht:

Deze DHL klacht is nog steeds niet opgelost!

Ik heb mijn claim neergelegd bij de juiste afdeling, 2 weken geleden en ook al 2 maanden geleden, en nog steeds geen respons gehad. En ja, ik weet dat het tijd kost maar ik weet niet eens of mijn melding wel is binnengekomen!

Dit is echt te triest voor woorden en zou bij Postnl niet zo lang duren.
Ik ben nu vanaf oktober aan het corresponderen maar DHL lost het niet op.
Pakketwaarde is € 425 en de ontvanger zit in zak en as.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zal ik niet meer worden maar ik wil gewoon mijn geld terug

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 januari 2019 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Als ik het goed begrijp heeft u twee claims ingediend. Een twee maanden geleden en een twee weken geleden. Gingen beiden claims over dezelfde zending?
Wat betreft de claim die u twee weken geleden heeft ingediend, het duurt helaas meerdere weken voor u reactie kunt verwachten op uw claim en er wordt geen bevestigingsmail gestuurd. De bevestiging krijgt u in beeld direct nadat u uw claim heeft ingediend. Zodra uw claim in behandeling is genomen ontvangt u hier een e-mail over. Ik begrijp dat u graag zo snel mogelijk reactie ontvangt, maar ik wil u vragen om het nog even af te wachten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Iris.

DHL Parcel Webcare.

user-1296229

Heeft op 25 januari 2019 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Beste Iris, Het probleem is dat ik bij geen van beide aanvragen een bevestigingmail heb ontvangen! Dan gaat er toch iets fout bij DHL ? Het ging inderdaad om dezelfde zending omdat je zelf hebt geadviseerd om deze nogmaals in te dienen. Misschien kun je er eens in duiken i.p.v. steeds door te verwijzen naar een afdeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het