Klacht: Pakket verkeerd bezorgd?

Brokey op 23 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Stam, Dat is inderdaad zeer bijzonder. In ieder geval mijn excuses voor het ongemak! Ben wel blij om te lezen dat uw pakket wel gevonden is al is dit zeker niet de bedoeling. Ik maak graag een klacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 januari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Netjes een mail gehad, dat het pakkertje tussen 12.25 en 13.25 bezorgd zou worden.
Zit netjes te wachten, en ineens zie ik in live pakketje volgen dat het pakket om 12.41 op mijn adres bezorgd zou zijn!
Nou ik heb niets ontvangen, en ook geen briefje in de bus.
Navraag gedaan bij buren, daar ook niet, en die hebben ook niet eens een bus gezien van DPD!
Vervolgens wordt je door DPD doorgestuurd naar de verzender!
Kortom….je mag het zelf oplossen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik alsnog mijn pakketje krijg!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb ook DPD gebeld. Die schoven het af naar de verzender. De verzender is vervolgens weer contact op gaan nemen met DPD. Toen kwam gistermiddag de terug koppeling. De bezorger " dacht" dat hij mijn pakketje was afgegeven had daar en daar. Totaal ander huizenblok. Daar was het dus niet. Heb zelf alles vervolgens af lopen speuren. Het pakketje is in een straat achter mij afgegeven op nummer 8, en hun buren op 6 hadden een briefje in de bus " pakket ligt bij de buren". Bijzonder toch? En dan afmelden op mijn adres met huisnummer 2. Dus ze hebben voor mij niets opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 januari 2019 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Stam,

Dat is inderdaad zeer bijzonder. In ieder geval mijn excuses voor het ongemak! Ben wel blij om te lezen dat uw pakket wel gevonden is al is dit zeker niet de bedoeling. Ik maak graag een klacht voor u aan naar het depot maar hiervoor zou ik graag de gegevens ontvangen van waar u het pakket uiteindelijk gevonden heeft. Ik wil u dan ook vragen om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter ivm de privacy gevoelige gegevens. Wij helpen u daar graag verder! Met vriendelijke groet, Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM