Mijn Klacht:

In 2018 is door Liander geconstateerd dat er een defecte stroommeter in de woning zat. Dit hadden we enkele weken eerder zelf vastgesteld toen er een raar geluid uit de meterkast kwam en de meter maar door bleef draaien. Dit verklaarde het absurd hoge verbruik van de jaren ervoor.
Na het vervangen van de meter door een slimme meter begin 2018 wachtten we op de afrekening van Oxxio. Deze bleek niet te komen. In mei 2018 heb ik daarom contact met ze gezocht. Er werd verteld dat er bij de afrekening in het najaar een verrekening zou plaatsvinden. Dit was besloten en hier was niets tegenin te brengen.
Op de afrekening in oktober 2018 stond echter geen verrekening. Hierop heb ik sindsdien iedere maand6 weken contact gehad met Oxxio. De door Liander gecorrigeerde meterstanden waren doorgezet intern, bleken niet doorgezet, bleken niet goed doorgezet en waren opeens verdwenen. Met de laatste medewerker leek het wel goed te gaan. Ze pakte het zelf op en zou bellen als er iets te melden viel. Dat werd een e-mail waarin stond dat er al gecorrigeerd was in het verleden met daarbij een afrekening uit 2016 van welgeteld € 64,02. Ik schat in dat de verrekening minimaal het tienvoudige is. Helaas is dit moeilijk te achterhalen, aangezien alle gegevens zijn verdwenen i.v.m. het plaatsen van een slimme meter. Dan vervallen alle oude gegevens. Heel handig.
Inmiddels ben ik een beetje ten einde raad. Ik blijf bellen, kan inmiddels vragen naar de vaste medewerker, zal dan teruggebeld worden en zit vervolgens te wachten. Maar ik vraag me af of we ons geld ooit nog terugzien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we de teveel betaalde bedragen over de jaren 2015, 2016 en 2017 terugkrijgen. Wellicht geldt dit ook voor 2014, maar die gegevens zijn niet meer beschikbaar helaas. Ik hoop dat Oxxio die ook meeneemt en als daar afwijkingen inzitten, hiervoor ook een correctie zal doorvoeren

Beoordeling 1/10 (10)

Hallo Oxxio,

Bedankt voor de reactie, maar hier schieten we helemaal niets mee op. En eerlijk gezegd voel ik me ook niet serieus genomen. Er is in 2016 helemaal geen correctienota opgesteld voor een defecte meter. Want de defecte meter is pas begin 2018 geconstateerd en vervangen. Verder is er inderdaad een aantal maal een geldbedrag terugbetaald als bleek uit de jaarafrekening dat er teveel was berekend. In 2016 was dit € 64,02. Maar er is ook jarenlang heel veel geld extra betaald, omdat er meer gebruikt was dan was voorzien. Absurd hoge bedragen.

Ik heb op basis van oude bankafschriften een overzicht gemaakt van alle jaren dat er stroom en gas is afgenomen bij Oxxio, van begin 2013 tot oktober 2018.
In 2013 en 2014 lijkt er nog niets aan de hand. Er werd toen een laag maandbedrag gerekend en er is toen een bedrag terugbetaald. In 2015, 2016 en 2017 gaat het echter helemaal mis. Toen moesten er een enorm bedragen bijbetaald worden. Vervolgens is de meter begin 2018 vervangen en kwam het totaalbedrag in 2018 weer op een 'normaal' niveau. Hieronder een overzicht van het bedrag dat per saldo per jaar is betaald, met daarachter het gemiddelde bedrag per maand:

2013 € 1.108,-, gem. € 92,33/maand
2014 € 827,-, gem. € 68,92/maand
2015 € 1.776,-, gem. € 148,-/maand
2016 € 2.514,-, gem. € 209,50/maand
2017 € 1.907,-, gem. € 158,92/maand
2018 € 819,- t/m sep, omgerekend € 1.092,- per jaar, gem. € 91/maand

Het gaat hier om een eenpersoonshuishouden in een tussenwoning. Gemiddeld gebruik stroom 1.900 kWh/jaar en gas 1.175 m3/jaar, volgens jullie eigen tabel.

Er is begin 2018 geconstateerd dat er een kapotte meter zat in de woning. Deze is vervangen. Daarna is het gebruik weer terug op het oude niveau. Dit is een sluitende verklaring waarom het gebruik in de jaren 2015, 2016 en 2017 zo extreem hoog is geweest. De meter is in 2015 al kapot geweest en misschien zelfs in 2014 al. Daar kunnen we helaas niet meer achter komen.

Dus Oxxio, graag een serieuze reactie op bovenstaand overzicht en terugbetaling van het bedrag dat in de jaren 2015, 2016 en 2017 teveel is betaald. Hierbij kunnen jullie uitgaan van het verbruik in de jaren dat de meters wel goed hebben gewerkt of gebruik maken van jullie tabel met gemiddeld gebruik.

Om jullie te helpen doe ik een voorzet: Uitgaande van een gemiddelde rekening van in totaal €1.100 per jaar zou er een bedrag van € 2.897,- terugbetaald moeten worden.

Graag hierop een reactie.