Terug

Klacht: Klantenservice NIET bereikbaar

claudio77 op 21 januari 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, meneer, Fijn om te horen dat u inmiddels contact heeft gehad met onze Klantenservice en dat zij uw verzoek in behandeling namen. Wij gaan om die reden over tot sluiting van deze klacht. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 januari 2019

Een klant van NLE heeft moeite gehad met het opzeggen van het energiecontract van zijn overleden vader. Ondanks herhaaldelijk proberen via de telefoon, e-mail en sociale media, ontving hij geen adequate reactie van de klantenservice. De klant vindt het onrespectvol dat nabestaanden in zo'n moeilijke periode zoveel moeite moeten doen om contact te krijgen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik wil graag het contact van mijn overleden vader opzeggen, maar ik kan de NLE met geen mogelijkheid bereiken. Een paar keer 3 kwartier telefonisch in de wacht gehangen , toen maar opgehangen omdat ik niemand aan de lijn kreeg. Vervolgens gemaild, ook geen reactie. Toen via Facebook geprobeerd, kreeg ik een reactie van een chatbot, maar verder ook geen actie… Het zou respectvol zijn dat je als nabestaande (in zo’n moeilijke tijd ) niet zoveel moeite hoeft te doen om een groot bedrijf als de NLE überhaupt te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk contact om het contract te kunnen opzeggen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste mevrouw, meneer, Wij begrijpen dat dit voor u al een zeer vervelende situatie is. Het is bij ons bekend dat onze Klantenservice op dit moment minder goed bereikbaar is dan gewenst. Wij maken het dan ook graag in orde. Zou u ons hiervoor willen voorzien van de adresgegevens waarop het contract staat geregistreerd? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb inmiddels contact gehad, het is in behandeling genomen. Met vriendelijke groet, Claude Weijsters

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 29 januari 2019 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, meneer,

Fijn om te horen dat u inmiddels contact heeft gehad met onze Klantenservice en dat zij uw verzoek in behandeling namen.

Wij gaan om die reden over tot sluiting van deze klacht.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het