Mijn Klacht:

Tijdens Black Friday actie op 23 nov 2018 via Platte TV.nl een Samsung QLED tv gekocht waarvoor cashback actie geldt van EUR 600. Op 25 november onmiddelijk de benodigde stukken aan Samsung via de post verzonden om de EUR 600 te ontvangen. Medio December via email contact gezocht met Samsung aangezien ik nog helemaal niets had vernomen. Reactie was dat men grote achterstand had in het verwerken vd aanvragen, reactie op mijn cashback aanvraag zou op korte termijn volgen.
Inmiddels bijna weer maand verder en nog steeds geen bevestiging van Samsung ontvangen (laat staan bedrag van EUR 600 waar ik recht op heb). Daarom wederom telefonisch contact gezocht met Samsung. Nu was de reactie dat de poststukken niet zijn aangekomen (een reactie waarop Samsung zich vaker op beroept, als ik verschillende consumentenklachtensites moet geloven). Gelukkig destijds copien gemaakt vd stukken en deze nogmaals aan Samsung verzonden. Enige reactie die ik nu heb ontvangen van Samsung was dat men de poststukken niet heeft ontvangen en dat men situatie erg vervelend vindt. Verder geen enkel initiatief hoe de situatie op te lossen, over de digitale stukken die ik had toegestuurd wordt al helemaal geen woord gerept.
Ik vind het betreurenswaardig om te zienervaren hoe Samsung omgaat met haar klanten. Voor mij druist Samsung’s handelen in deze situatie in tegen alles waar goede klantenservice voor staat. Het feit dat er kennelijk met mij nog meer gedupeerden zijn, maakt de situatie wat mij betreft des te zorgelijker.
Samsung, neem je verantwoordelijkheid en kom gemaakte afspraken jegens klanten na!!!

Gewenste Oplossing:

Indien Samsung mij zsm het cashback bedrag van EUR 600 doet toekomen.