Een klant heeft op 26 december 2018 een bestelling geplaatst bij ABOUT YOU, met een verwachte leverdatum van 2 januari 2019. Het pakket werd echter pas op 7 januari geleverd en bevatte de verkeerde items. De klant ervaart problemen met het terugsturen van het pakket en het opnieuw bestellen van de jas, die inmiddels weer bijna €400 kost, terwijl deze eerder 50% afgeprijsd was. Bovendien is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar en wordt er niet gereageerd op e-mails.
26 dec besteld, verwachte leverdatum 02 januari 2019. Pakket is uiteindelijk 7 januari geleverd maar met een hele verkeerde inhoud.
De jas die ik besteld had was op 26 december 2018 50% afgeprijsd
Je kan opnieuw bestellen en. Dit pakket terugsturen. Maar de jas kost nu weer bijna €400. Telefonisch niemand bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd
Als ik contact krijg en ik het product kan ruilen voor het juiste wat ik besteld had.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
