Mijn Klacht:
2 januari besloot ik mijn gespaarde punten op mijn Hemapas (ten bedrage van 10 Euro) te verzilveren. Ik besloot om een koffer (artikel nummer: 18600251
te kopen die via Hemarkt 25 euro zou kosten. Ook plaatste ik een plaid ad 17,50 in mijn winkelmandje. Ik moest voor 50 euro kopen wilde ik de korting krijgen dus moest ik nog even bezien wat ik extra wilde bestellen. Toen ik 3 januari mijn bestelling af wilde maken, zag ik tot mijn stomme verbazing dat de koffer in mijn mandje ineens weer 35 euro kostte. In mijn winkelmandje notabene !! Ik heb toen gechecked en ja hoor ineens was de koffer weg uit Hemarkt, zonder aankondiging of dergelijke. Maar wat schetst mijn verbazing als ik het AD online lees, er komt een advertentie van het koffertje voorbij!!! Ik heb een screenshot gemaakt, dat was dus 3 januari. 28% korting 25 euro! Dus wat doe ik? Ik bel naar de klantenservice. En wordt daar dus gewoon afgeserveerd. Niks excuses. 17 minuten heb ik moeten wachten!! Ik heb een klacht ingediend en verzocht teruggebeld te worden. Dat is niet gebeurd, ook vandaag niet. Ik vind het schandalig hoe hiermee omgegaan wordt. Graag had ik een reactie tegemoetkoming van Hema. Deze email gaat, zonder reactie van Hema ook naar Radar, waar ik actief lid van ben. Dit is geen chantage maar ik vind dat Hema wel beter moet omgaan met hun klanten!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de koffer die ik voor 25 euro in mijn mandje had geplaatst ook voor 25 euro kunnen kopen!
(10)
