Mijn Klacht:
via de htm app had ik op kerst een dagkaart proberen te kopen maar de kaart kwam niet te voorschijn op de app dus heb ’t weer geprobeerd en weer kwam ’t niet te voorschijn. Heb ze geprobeerd te bellen maar die dag waren ze niet bereikbaar. Had pas 1, 5 week later geld om mijn beltegoed op te waarderen dus kon ze niet eerder bellen. Nu zegt htm dat de kaartjes wel op de app zijn gekomen en dat ik te laat was om er nog wat tegen te doen. Nu zie ik bij de geschiedenis van de app dat de kaartjes wel aanwezig waren maar had ze op die dag moeten gebruiken ze waren maar 24uur geldig. Maar op die dag stonden ze niet in de app dus nu ben ik 2x 6,50 kwijt. Vind ’t maar slecht geregeld van de htm. Heb totaal geen vertrouwen meer in hun app of met de klantenservice van htm. Mijn advies is geen kaartjes kopen via de htm app.
Gewenste Oplossing:
Vind wel dat ze mijn geld moeten terugstorten anders is dit gewoon diefstal van de htm
