Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw,
Op 3 september heef mijn partner via internet 3 tickets .p.p 36 euro en een parkeerkaart 10 euro aangeschaft voor oud en nieuw 2018.
Welnu, bij de entree controle werd ons verteld door een medeweker van het park, dat het parkeren vanavond gratis was. Tevens vertelde zei ons dat we niet de enige waren en gaf aan zodra wij het park einde van de avond verlaten even langs te lopen bij het informatieruimte bij de ingang park en aangeven dat er een pakeer ticket is gekocht wat overbodig is en deze mensen konden het verder in orde maken. Helaas was de informatiebalie gesloten.
Op 2 januari heb ik gelijk de klantenservices gebeld van de Efteling, en de situatie uitgelegd. Een zekere Tom geef aan stond op de website dus kan er niets aan doen en anders moest ik maar een klacht indienen. Zo ga je volgens mij als bedrijf niet met je klanten om, in alle redelijkheid de kaarten zijn gekocht in september ik kan nu niet nagaan of het op de website stond en het vreemde was dat uw eigen medewerker vertelde dit al vaker is voorgevallen die avond.
Het zou de Efteling sieren coulant er mee om te gaan daar er voor meerdere mensen het niet echt duidelijk was of niet een parkeerticket te kopen. En het aankoopbedrag van 10 euro terug te storten.
Tip voor 2019 een klokkade op die dag te zetten als er gratis parkeren is, waardoor er geen ticket aan geschaft kan worden of het bedrag weg te halen bij het afrekenen via internet.

Ook waren we niet op de hoogte van het feit een aantal attracties niet open waren. Dit zagen we pas op het moment dat de Efteling app om 19:00 uur actief was. Via de website stond er alleen maar dat het park gesloten was. Tevens als je in september kaarten aanschaf weet je niet welke attracties eind december in onderhoud of gesloten zijn om andere redenen.
Kortom we zijn erg teleurgesteld en met hoe de klantenservice met klachten om gaat.

Gewenste Oplossing:

Het zou het park sieren als de parkeer ticket a 10 euro wordt terug gestort of gratis drie nieuwe tickets met parkeerkaart ons toe wordt gestuurd.
Tevens de tip de website aanpassen bij dit soort dagen.