Mijn Klacht:

De problemen begonnen al met nummerbehoud aanvragen. Na vele telefoontjes en lange wachttijden is het eindelijk gelukt.

Zouden vanaf 4 dec 2018 aangesloten zijn bij Fiber. Bij aansluiten van de modem kwamen we na 3x telefonisch contact met de klantenservice er achter dat we de verkeerde modem ontvangen hadden.
Deze zou opnieuw opgestuurd worden. Na 1 week wachten nog niks in huis. Toen weer gebeld en bleek dat er niks bekend was. Gelukkig toen na paar dagen de modem ontvangen. Op dit moment kom ik weer verder met aansluiten.
Gelukkig deed het internet en telefonie het wel maar de tv niet. Weer gebeld met de klantenservice (Willem), bleek nu weer dat we de verkeerde ‘setupbox’ hadden. Hij zou met spoed regelen dat we de juiste zouden krijgen.

Vandaag (2 jan 19) rond 13.00 weer gebeld met de vraag over de status van het pakket. Nu met ene Chanee zij zou het gaan uitzoeken omdat Willem niet aanwezig zou zijn en mij om zeker uiterlijk 17.30 mailen met de status. Om 18.30 weer gebeld omdat ik geen mail heb gehad. Kreeg ik gelukkig weer Chanee aan de lijn maar nu met een slap excuus dat het heel de dag druk was en ze ons niks kon laten weten. Maar het pakket was nog niet opgestuurd.

Sorry maar ben er nu inmiddels wel klaar mee. Zo ga je niet met je klanten om. Dat 1 ding niet goed kan gaan is begrijpelijk maar na zo’n waslijst mag Fiber zich diep schamen.

Gewenste Oplossing:

Of met spoed een setupbox zodat we alsnog de tv kunnen aansluiten en een flinke onkostenvergoeding of anders contract ontbinden en overstappen naar een andere maatschappij