Mijn Klacht:
Vandaag is ons pakket door DPD op een ander adres bezorgd omdat we niet thuis waren. Volgens de DPD is het pakket aangenomen door ene N Woolkers -woont niet in onze straat- op het adres naast ons -waar niets is ontvangen-. Oftewel ons pakket is kwijt, is bezorgd op een verkeerd aangegeven adres bij een persoon die wij niet kennen.
DPD geeft aan dat wij geen onderzoek kunnen laten instellen omdat wij geen klant bij hen zijn. Enorm slechte service dus.
Inmiddels zijn we heel vriendelijk te woord gestaan door de webshop die eea gaat melden bij DPD. Maar deze klacht betreft de slechte service en het niet-klantgerichte proces van DPD.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ons pakket gevonden en tijdige bezorgd wordt (inhoud hebben we over 3 dagen nodig).
En idealiter een excuus van DPD en een verbetering van de klantgerichtheid.
