Klacht: Rijping van de bovenste lade van de vriezer merk Zanussi.

101685356 op 31 december 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, excuses voor de zeer late reactie . Wij hebben gezien dat het probleem ondertussen al is opgelost. Met vriendelijke groet, Michelle. Team Customer Care . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 31 december 2018

Sinds juni heeft de klager problemen met de bovenste lade van zijn Zanussi-vriezer, waarvoor hij meerdere keren contact heeft gehad met BCC in Arnhem. Ondanks zes bezoeken van monteurs en verschillende reparaties is de klacht niet opgelost. Na een gesprek met het hoofdkantoor op 18 december, waarin een nieuwe monteur werd voorgesteld, heeft de klager aangegeven hier niet mee akkoord te gaan, waarna hij uit het bestand is gehaald.

Mijn Klacht:

Sinds juni is deze klacht gaande.
Er is hierover contact geweest met de BCC op de Woonboulevard in Arnhem.
in totaal is er 6 x. iemand komen kijken en monteurs geweest.
Er zij verschillende reparaties gedaan, maar de klacht is niet verholpen.
Op 18-12, BCC Hoofdkantoor gebeld, en de klacht besproken.
Ben op 20-12 teruggebeld met het voorstel dat er nog een monteur naar gaat kijken.
Hier ben ik niet mee akkoord gegaan.
De medewerkster zei dat ik nu uit het bestand gehaald wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een nieuwe vriezer.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BCC

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BCC nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 januari 2019 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het spijt me dat ik u moet mededelen, dat er nog niets opgelost is. Op maandag 4 februari, komt er een monteur van Electrolux, om de klacht nogmaals te bekijken.

101685356

Heeft op 31 januari 2019 om 22:06 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Er is nog geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM