Mijn Klacht:

Via de site 2 matrassen besteld en aangegeven betalen bij aflevering, maar vervoerder had geen mobiel pinapparaat. Contant betalen of nieuwe afspraak maken. Contant betaald. 2 dezelfde matrassen besteld maar 2 verschillende geleverd. Klacht doorgegeven met voorstel om 1 x nieuw (duurste) matras te leveren tegen bijbetaling. Kaufmann was daar niet toe bereid, alleen omruiling 2 dezelfde matrassen. Opnieuw voorstel gedaan of mogelijk compensatie. Geen compensatie. Alleen omruiling 2 dezelfde matrassen. Koerier aan de deur geweest voor omruiling zonder bericht vooraf. Kaartje in de brievenbus: Binnen 5 dagen reageren anders gaan matrassen retour naar afzender of zelf afhalenomruilen bij vervoerder.
Wederom contact met Kaufmann, geen excuses, er wordt ook niet inhoudelijk ingegaan op mail met opsomming van fouten.
Uiteindelijk besloten om de 2 verschillende matrassen te behouden omdat wij niets meer met dit klantonvriendelijke, onprofessionele bedrijf te maken willen hebben.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf op mijn 1e voorstel in was gegaan, was het probleem allang opgelost geweest.