Mijn Klacht:
Ik kocht via een Nederlandse website (www.artencraft.nl) een dure koffieautomaat van DeLonghi. Een van de redenen om te kopen was de door DeLonghi geroemde service waaronder een jaar extra garantie. Na aanmelding via de wensite van DeLonghi werd mijn extra garantie bevestigd, maar moest ik de streepjescode uitknippen en opsturen samen met de rekening. Nadat ik alle bescheiden daarvoor opgestuurd had, werd mijn extra jaar garantie ineens weer ingetrokken. Ik voldeed niet omdat ik bij een niet deelnemende winkel gekocht had. Vreemd omdat er geen enkele lijst van deelnemende winkels beschikbaar is. Wat er waarschijnlijk aan de hand is is dat ode rekening die ik meegestuurd heb een Belgische oorsprong heeft omdat het hoofdkantoor van art en craft in Belgie ligt. Blijkbaar een reden voor de Longhi om mijn claim af te wijzen. Uiterst vreemd omdat dezelfde actie ook in Belgie loopt. Hoezo Europees denken en Europese garanties? DeLonghi weigert op een fatsoenlijke manier op mijn argumenten in te gaan en geeft alleen nietszeggende callcenterantwoorden.
Gewenste Oplossing:
Als de extra garantie die al toegekend was, gewoon verstrekt wordt.
(10)
