Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via de mail mijn contract opgezegd
Ik heb totaal geen tegenreactie gehad slechte klantenservice
Gewenste Oplossing:
Dat mijn contract per direct stop gezet wordt
Klacht: Opzeggen Contract
Trees1969 op 19 december 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Fukkink, Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken. Dit om uw huidige contract en de gevolgen van een opzegging te bespreken. Helaas vonden we geen gehoor. Zou u met ons contact willen opnemen via 088-7307307? Op doordeweekse dagen...
Feedback van de klant:
Oplossing moet nog besproken worden
Een klant heeft zijn contract bij NLE per e-mail opgezegd, maar ontving geen reactie van de klantenservice. De klant ervaart de klantenservice als slecht. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
7 jaren geleden - Beste mevrouw Fukkink, Uw e-mail van 13 december 2018 waarin u het contract opzegt ontvingen wij in goede orde. Op deze e-mail heeft onze Klantenservice vandaag per e-mail gereageerd. Er bestaat namelijk nogal wat onduidelijkheid over uw verzoek. U heeft namelijk een 2-jarig alles-in-1-contract. Dit betekent dat NLEx de resterende maandbedragen bij u in rekening zal brengen, wanneer u voor de einddatum opzegt. Het is ons helaas onduidelijk of u hiervan op de hoogte bent. Wij vernemen graag van u. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 27 december 2018 om 11:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Fukkink,
Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken. Dit om uw huidige contract en de gevolgen van een opzegging te bespreken. Helaas vonden we geen gehoor.
Zou u met ons contact willen opnemen via 088-7307307?
Op doordeweekse dagen zijn we tussen 08:00 uur en 18:00 uur bereikbaar.
Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtenafhandeling
Trees1969
Heeft op 27 december 2018 om 11:53 geantwoord
Oplossing moet nog besproken worden
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
