Klacht: Bus weer doorgereden

Renske Kramer op 18 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Renske Kramer, Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend niet bij de halte is gestopt waar je dochter stond te wachten. Dit is vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Ik zie dat je ook contact...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2018

Een moeder uit Leeuwarden heeft geklaagd over buslijn 14 van Arriva, die herhaaldelijk niet stopt bij de halte Zuiderburen, waardoor haar dochter te laat op school komt. Ondanks eerdere meldingen via telefoon en e-mail aan Arriva, is er nog geen verbetering opgetreden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter neemt altijd met de bus bij Zuiderburen Leeuwarden naar Drachten. En vanochtend voor de zoveelste keer stopt de bus niet bij de halte en rijdt gewoon door. Het ging vanmorgen om de bus lijn 14 om 6.35. Kan hier alstublieft iets aangedaan worden want zij komt daar door steeds te laat!! Mijn dochter heeft vorige week ook gebeld met Arriva en een mail met klacht gestuurd maar er is nog niets veranderd.
Met vriendelijke groet,
Renske Kramer

Gewenste Oplossing:

Wij moeten ons werk ook goed zou fijn zijn dat de chauffeurs dat ook doen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2018 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Renske Kramer,

Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend niet bij de halte is gestopt waar je dochter stond te wachten. Dit is vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Ik zie dat je ook contact hebt gehad met onze telefonische klantenservice. Er is een melding aangemaakt. Dit bericht heb ik doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager en gevraagd om hier aandacht voor te vragen bij onze chauffeurs. De melding heb ik daarna gesloten. Ik hoop dat je snel verbetering ervaart, maar als dit niet het geval is hoor ik het graag!

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten