Mijn Klacht:
Samsung telefoon op 4 december laten ophalen. Ging niet meer aan. Is gekocht eind mei 2018, bon meegestuurd. Op 5 december al mail met reparatiekosten. Maar liefst 316,00. In de mail stond dat garantietermijn van 2 jaar was verstreken. Meteen ´s middags gebeld omdat garantietermijn niet verstreken is. Dat beaamde men ook toen ze de aankoopbon zagen. We zouden er nog van horen. 10 december weer gebeld, we zijn er nog mee bezig……..12 of 13 december weer gebeld, er kwam weer een mail, dezelfde als eerst met ook weer de reparatiekosten. Mevrouw, u hoort er of donderdag 13 of vrijdag 14 wat van. Maar weer niets gehoord. Vanmiddag weer boos gebeld, wordt weer navraag gedaan en zegt men weer dat we er deze week wat van horen. We worden enorm aan het lijntje gehouden en intussen zit mijn zoon al 2 weken zonder mobiel!! Na 6 maanden al niet meer doen, stuur aub een nieuwe op.
Gewenste Oplossing:
Dat er na 5 werkdagen zoals jullie zeggen al duidelijkheid moet komen, of binnen de garantie maken of een nieuwe opsturen. Maar nu wordt er steeds gezegd.......we zijn er nog mee bezig, we weten nog niets. Dit kan gewoon niet.
