Mijn Klacht:

Had zaterdag morgen bretels gekocht. Deze waren bij thuiskomst te kort.
Heb ze weer netjes in de verpakking gedaan en ben met de bon en de bretels zaterdagmiddag weer naar de Hema in Emmen gegaan.
Had ze daar ook gekocht.
Alle kassa waren open , inclusief de klanten service. Ben in de rij naast de klanten service gaan staan. Zelf geef ik toe niet goed.
Overal stonden zeker rijen van 10 mensen te wachten.
Ben keurig achter aan gaan staan.
Toen ik aan de beurt was werd erdoor de jongeman aan de kassa gezegd , dat ik bij de klanten service moest wezen.
De jongeman , die daar achter de balie zat kwam er nog bij staan.
Hij hield de bon en de bretels in de hand en bevestigde ook nog een keer , dat ik bij de verkeerde kassa stond.
Ik vroeg vriendelijk of ik er niet even zo tussen door kon om geholpen te worden. Hoefde ja alleen mijn geld terug.
Maar nee hoor , ik moest maar weer achter aan de rij sluiten , bij de klanten service , waar ook weer een lange rij voor stond te wachten..
Ben weer achter deze mensen gaan staan, was toen al heel boos.
Zag tot mijn verbazing , dat al deze mensen voor mij artikelen in de hand hadden , die werden afgerekend bij de klanten service.
Daar is een klantenservice niet voor.
Toen ik uiteindelijk weer aan de beurt was , heb ik mijn geld terug gekregen en is even goed gezegd hoe ik over dit alles dacht.
De jongeman , die ook al de bretels en de bon in de hand had gehad , die van de klanten service dus , trok z’n schouders op en zei , dat hij ook maar zo de opdracht had gekregen.
Heb het woord klanten service opgezocht op Google , en dit is geen service om artikelen af te rekenen.
Was heel boos en vond het zeer klant onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Sturen van een cadeaubon