Klacht over Fiber Nederland: Wat een dramatisc…

Mijn Klacht:

Ruim drie weken geleden heb ik aan Fiber schriftelijk doorgegeven dat wij gaan verhuizen. Fiber geeft op haar website aan 3 tot 5 weken nodig te hebben om een verhuizing technisch te kunnen regelen.
Vandaag Fiber gebeld met de vraag wanneer internet en televisie op het nieuwe adres werkt: binnen 8 (ACHT!) weken meneer….
Dit kan niet, dit mag niet, dit is zo slecht van Fiber! Ik werk fulltime vanuit huis en wordt hierdoor financieel zwaar gedupeert!

Gewenste Oplossing:

Als de aansluiting op het nieuwe adres binnen afzienbare tijd (enkele dagen maximaal een week) geregeld is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Conform Fiber Nederland haar algemene voorwaarden neemt een verhuizing ENKELE weken in beslag: 13.5.c De verhuizing kan enkele weken in beslag kan nemen. Gedurende deze periode blijft de Klant Abonnementskosten verschuldigd. Dan kan het toch niet zo zijn dat Fiber vandaag (1112) doodleuk meldt:binnen 8 weken ofwel twee MAANDEN is eea geregeld.... Ik denk erover na om Fiber Nederland in gebreke te gaan laten stellen via mijn rechtsbijstandverzekering...

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ter info :Ziggo regelt een verhuizing in MAXIMAAL DRIE DAGEN! https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/verhuizen/

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Tot mijn verbazing stuurde Fiber Nederland gistermiddag om 16:07, amper één uur en elf minuten nadat ik mijn klacht op deze site had gepost mij een mail met de volgende tekst: Geachte heer Vergnes, Naar aanleiding van uw verhuizingsverzoek willen wij u hierbij informeren dat wij helaas niet op uw nieuwe adres kunnen leveren. Wel willen wij u doorverwijzen naar ons zusterbedrijf Online.nl. U kunt natuurlijk kosteloos opzeggen. Onze excuses voor het ongemak. Uiteraard heb ik na ontvangst van dit heugelijke nieuws conform de spelregels van Fiber mijn abbonement direct opgezegt. Omdat dit enkelen alleen telefonisch kan bij Fiber heb ik dit telefoongesprek wel opgenomen! Voor mij nooit meer Fiber!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 17 december 2018 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Lex Vergnes

Heeft op 15 januari 2019 om 09:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wijzigen
Fiber Nederland stuurde mij creditnota's voor de onterecht in rekening gebrachte kosten en voor het (bevestigd!) retour ontvangen van de in bruikleen zijnde borg op de hardware. ECHTER: tot op de dag van vandaag heeft Fiber Nederland het op factuur/creditnotanummer FF180235051 bedrag ( 92,13) aan mij (klantnummer FP494002) niet overgemaakt.
#Fiber Nederland: Wanneer gaan jullie mij schadeloos stellen?....

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vorige week wederom met Fiber gebeld en gevraagd waar de uitbetaling van de creditnota blijft.... Reactie: Oeps, sorry meneer wij hebben inderdaad alle hardware retour ontvangen en bevestigd dat uw abonnement beëindigd kanmag worden, de uitbetaling van de creditnota gaat op 2001 plaats vinden. Mijn reactie: Mevrouw dank voor uw mondelinge bevestiging, ik wijs u erop dat ik dit telefoongesprek heb opgenomen en mocht de uitbetaling niet op het toegezegde moment hebben plaatst gevonden voel ik mij vrij om de vordering uit handen te geven aan een deurwaarder! Reactie: U mag mij niet opnemen meneer! Ja dag zeg ik , jullie nemen alles op en ik voel mij dus vrij om hetzelfde te doen! Gisteren, 1401 stond het geld wat ik tegoed had keurig netjes, een week eerder dan aangegeven op mijn rekening bijgeschreven! Tip:Ga nooit met Fiber in zee, ik heb doorlopende ellende met deze louche firma gehad! Amen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Wat een dramatisch slechte provider is dit!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Fiber Nederland

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1