Mijn Klacht:
Ik heb vandaag en afgelopen zaterdag GEEN telegraaf ontvangen
Dit gebeurd met regelmaat. Ik betaal altijd op tijd maar jullie bezorging
is uitermate slecht
Gewenste Oplossing:
Als ik elke ochtend de krant ontvang
Klacht: bezorging krant
Frans Krant op 10 december 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw Hoogervorst, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op maandag 10 en zaterdag 8 december geen Telegraaf heeft ontvangen. U geeft ook aan dat dit vaker gebeurt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u...
Een klant heeft herhaaldelijk geen Telegraaf ontvangen, zowel op de aangegeven dag als op een eerdere zaterdag. Ondanks tijdige betaling ervaart de klant de bezorgservice als zeer slecht. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 11 december 2018 om 11:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw Hoogervorst,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op maandag 10 en zaterdag 8 december geen Telegraaf heeft ontvangen. U geeft ook aan dat dit vaker gebeurt.
Wij begrijpen dat het vervelend voor u is. U mag als abonnee van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben uw melding inmiddels doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om uw krant voortaan correct bij u bezorgd te krijgen. Ter compensatie van de gemiste kranten hebben wij de factuurdatum van uw abonnement met twee bezorgdagen verschoven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
