Mijn Klacht:

Een tijd terug kocht ik een groot fles van het geurtje red vanilla bij de Zara in Breda voor mijn vriendin. Na een tijdje begon het flesje slecht te spuiten en toen het flesje voor de helft op was spoot deze zelfs niet meer. Het bonnetje heb ik natuurlijk niet meer bewaard, want je kan een geurtje niet terugbrengen en na het gebruiken denk je niet dat er iets mis mee is. Ik ging dus terug naar de winkel in de hoop dat ik geholpen kon worden met dit probleem, niet om geld terug te krijgen of een nieuw flesje, want ik had het bonnetje toch niet. Eenmaal daar werd ik naar de kassa beneden gestuurd en dan zou de manager mij helpen, deze kwam echter niet en ik moest een tijdje wachten. Vervolgens moest dezelfde mevrouw die mij naar beneden stuurde mij helpen. Zij ging het aan haar manager vragen en kwam terug met het antwoord dat ze niks voor mij kon doen omdat ik het bonnetje niet meer had. Ik zei dat ik geen geld of een nieuwe wilde maar gewoon geholpen wilde worden.
Ze haalde er een nieuw geurtje bij met de bedoeling om de dop te wisselen. Het flesje stond naast mijn flesje en ze probeerde niet eens de dop te vervangen en zei dat het toch niet zou helpen. Verder zei ze: Ja het flesje is toch al half leeg. Dit vind ik een slecht excuus, want er zit nog steeds bijna een heel klein flesje in. Ze wilden me niet verder helpen en gaven mij ook niks als tegemoetkoming voor klanttevredenheid. Een testertje ofzoiets had al goed geweest. Ik hoefde helemaal niets alleen gewoon een oplossing, want het blijft een product van de Zara, of ik nou een bonnetje heb of niet. Ik ben naar huis en heb het flesje moeten slopen en in een lelijk plastic flesje moeten overgieten. Dat staat niet echt mooi als het een cadeau is voor je vriendin.
Ik vind het gewoon schandalig dat ik niet vriendelijk ben geholpen, dat de manager niet eens de moeite nam om met mij te praten en dat er geen moeite werd gedaan om een oplossing te vinden, terwijl ik niks van geld hoefde of een nieuw product.

Gewenste Oplossing:

Als ik goed wordt geholpen en er echt werd geprobeerd om mijn probleem op te lossen. Misschien een mooi flesje mee geven waar ik het in kan gieten of de dop had vervangen kunnen worden