Mijn Klacht:
24-10-2018 heb ik een bestelling gedaan bij baby-dump, deze was niet voorradig en zou 31-10-2018 worden opgestuurd. Ik kreeg een een mailtje dat het product opgestuurd zou worden en een track en trace code bijbehorend bij het pakketje. De track en trace code bleef maar aangeven dat het pakketje niet was aangekomen bij het sorteercentrum. Ik dacht dat het er aan lag dat het druk was bij PostNL, tot 10 dagen na de zogenaamde verzending, toen wist ik bijna zeker dat het niet aan PostNL lag en heb PostNL even gebeld om te vragen wat het precies in houdt wanneer er bij een track en trace code staat: pakketje is nog niet aangekomen in het sorteercentrum. PostNL legde mij uit dat het pakketje dan vooraangemeld was, maar dat het nooit bij PostNL is aangekomen, hierna heb ik baby-dump gebeld met de mededeling dat ik mijn pakketje nog niet had. De vrouw aan de telefoon zou het product opnieuw opsturen en het zou uiterlijk 3 werkdagen later binnen zijn. 3 werkdagen later geen pakketje, heb baby-dump weer gebeld en heb het hele voorgaande verhaal aan de telefoniste verteld en die vertelde mij dat ze in de computer had gezien, dat er 3 werkdagen geleden niks naar mij was verstuurd. De telefoniste vertelde mij dat ze het pakketje alsnog zou opsturen en 2 werkdagen later, zou het pakketje echt binnen zijn. 2 werkdagen later: weer geen pakketje. Baby-dump woest opgebeld en kreeg 1000x sorry en ze zouden het nu echt goed maken, door het pakketje echt optie sturen en het zou echt uiterlijk 2 werkdagen later binnen zijn. Helaas. Weer 2 werkdagen later: geen pakketje. Ondertussen heb ik het bellen maar opgegeven en heb ik baby-dump een bericht Facebook gestuurd. Ze zouden gaan uitzoeken hoe en wat en zouden mijn pakket alsnog gaan opsturen. Paar dagen later krijg ik eindelijk een vaag bericht over dat het product (weer) niet op voorraad is en dat ze mij op de verzendlijst zetten. Dit laatste was een week geleden. Nu heb ik mijn geld terug gevraagd, daar komt geen reactie op. Al met al ben ik nu 5 weken verder. Het heeft me heel veel tijd, energie en geduld gekost en heb nu nog steeds niks. Koop never nooit meer wat bij die oplichters.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn product heb, een excuus krijg en een compensatie voor hun idiote gedrag zou ook wel leuk zijn.
