Mijn Klacht:
hogere eindnota omdat ik ben over gestapt naar mijn idee en vergelijkingen met een ander bij oxxio
Gewenste Oplossing:
als het me verteld kan worden waar het probleem terug
Klacht: hogere eindnota omdat ikben over gestapt naar mijn idee en vergelijkingen met een ander bij oxxio
safiye4ever op 23 november 2018 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste heermevrouw, Bedankt voor het reageren op ons bericht. Vandaag 6-12-2018 om 10.32 heb ik u geprobeerd te bereiken. Maar helaas kreeg ik geen gehoor. Dus ik zal het verder uitleggen in dit bericht. Ik heb uw eindnota even goed...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht! Graag horen wij van u welke vraag u precies heeft en of de meterstanden op de eindnota klopt. Met deze informatie kunnen wij u verder helpen. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - verschil 2 adressen in bedragen terwijl we samen zijn overgestap en opeens beide extra rekening krijgen de klacht geld voor beiden anders willen we juridische stappen ondernemen hebben jullie mailadres waar ik ook bestanden kan toemailen zo werkt het niet . maanden 12mnd 12mnd 12mnd 12mnd 9mnd 12mnd periode 09-2015 tm 08-2016 09-2015 tm 08-2016 09-2016 tm 08-2017 11-2016 tm 10-2017 09-2017 tm 05-2018 11-2017 tm 10-2018 adres van speykstr a.palauwnastr van speykstr a.palauwnastr van speykstr a.palauwnastr 2016 2016 2017 2017 2018 2018 levering stroom en gas € 309,66 € 397,59 € 603,38 € 613,55 € 814,01 € 1.064,22 overheidsheffingen op stroom en gas € -209,62 € -129,48 € 331,37 € -42,34 € 899,66 € 441,37 netbeheerkosten voor stroom en gas € 392,44 € 392,44 € 353,22 € 392,87 € 263,32 € 408,88 overige producten, diensten en heffingen € 3,49 € 3,49 € 5,50 € 5,50 € 4,50 € 5,50 € 495,97 € 664,04 € 1.293,47 € 969,58 € 1.981,49 € 1.919,97 in rekening gebracht € 2.016,00 € 2.016,00 € 1.600,00 € 1.235,00 € 1.290,00 € 996,00 € 1.520,03 € 1.351,96 € 306,53 € 265,42 € -691,49 € -923,97
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Oxxio
Heeft op 06 december 2018 om 11:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heermevrouw,
Bedankt voor het reageren op ons bericht.
Vandaag 6-12-2018 om 10.32 heb ik u geprobeerd te bereiken. Maar helaas kreeg ik geen gehoor. Dus ik zal het verder uitleggen in dit bericht.
Ik heb uw eindnota even goed bekeken. De meterstanden kloppen op de eindnota. Deze zijn op afstand afgelezen door ons. Ook heb ik uw jaarnota bekeken. Ik zie daar een groot verschil in gas. De meterstanden op de jaarnota kloppen ook, want die hebben wij ook op afstand afgelezen.
Het verbruik van uw jaarnota van 2016 - 2017:
Stroom daltatrief: 564 kWh
Stroom normaaltarief: 550 kWh
Gastarief: 575 m3
Het verbruik van uw eindnota
Stroom daltarief: 727 kWh
Stroom normaaltarief 693 kWh
Gastarief: 1804 m3
Zoals u kunt zien, heeft u meer verbruikt voor gas. Dit verbruik hebben wij aan de hand van uw meterstanden berekend. De meterstanden hebben wij op afstand uitgelezen van uw slimme meter. Dus dat klopt.
Ook zie ik dat de betaling van de eindnota al is voldaan. Als u toch graag een betalingsregeling wilt treffen hiervoor. Dan kunt u het bedrag storneren en een dag daarna direct met ons contact opnemen om een betalinsgregeling te treffen voot de eindnota. Zorg wel dat u na het storneren van het bedrag snel met ons contact met ons opneemt om te voorkomen dat er incassokosten bijkomen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te informeren.
Groet,
Rascilla
Oxxio Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
