7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij ontvingen uw klacht in goede orde. Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen dan dat onze Klantenservice reeds deed. Uw probleem is doorgezet naar KPN Wholesale die, helaas, een storing ervaren in het systeem. Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar wij kunnen hieraan op dit moment niets veranderen. Zodra het is opgelost, zullen wij u een voorstel tot compensatie doen. Echter heeft u voor het eerst op 24 september 2018 een storing gemeld. Dit betekent dat wij vanaf dit moment een compensatie kunnen bieden. Wij vragen u vriendelijk hier rekening mee te houden. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Het loopt al sinds eind juni, maar dat is niet gelogd in jullie systeem omdat het via Whatsapp is gegaan. Ook al zo'n manco in jullie systeem. Heel jammer allemaal.

7 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij ontvingen inmiddels een overstapverzoek vanuit een andere provider. Nu wij niet precies weten wanneer het probleem met uw diensten opgelost kanzal zijn, zijn wij bereid ter oplossing van uw klacht het alles-in-1-contract kosteloos te ontbinden. Dit betekent wel dat wij geen verdere compensatie zullen bieden. Wij horen graag of u hiermee akkoord gaat. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Beste mevrouw, NLEx ontving van u een brief dd. 4 december 2018. In deze brief heeft u dezelfde klacht geuit. Daar uw klacht via dit kanaal nog in behandeling is, reageren wij hier nogmaals op de door u ingediende klacht. Zoals in eerdere reactie voorgesteld zijn wij bereid om bij de door u inmiddels in gang gezette overstap geen afkoopsom in rekening te brengen. Dit komt erop neer dat wij de resterende maandbedragen niet bij u in rekening brengen, ondanks dat u voor de einddatum van het alles-in-1-contract overstapt. Er zal geen verdere compensatie worden verwerkt voor de periode dat u geen diensten had. Wij attenderen u erop dat het niet in rekening brengen van de afkoopsom een hogere compensatie is, dan wanneer wij u een compensatie bieden voor de periode dat u geen gebruik kon maken van Alles-in-1. Wij horen daarom graag binnen één week of u hiervan gebruik wenst te maken. Indien wij binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, gaan wij ervan uit dat u akkoord gaat met de geboden oplossing. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht