Kalen Zhu op 21 november 2018 over BelDigitaal in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van BelDigitaal ontvangt herhaaldelijk opdringerige telefoontjes en e-mails over een overstap naar hun diensten, waarbij wordt aangegeven dat KPN met ISDN stopt. Onverwacht is de klant overgezet naar BelDigitaal en blijkt er een contract van drie jaar voor telefonie en internet te zijn getekend, wat volgens de klant nooit is afgesproken en niet door een bevoegde persoon is gedaan. Het contract kan alleen worden afgekocht.
Telkens ontving ik mailtjes en telefoontjes over dat KPN met ISDN stopt en dat we ‘moeten’ overstappen naar Bel digitaal. Nu heeft Bel digitaal de lijn overgezet en heb ik opeens een contract getekend van 3 jaar met telefonie en internet. Dit is nooit afgesproken, want de persoon die dit aangenomen heeft is hier niet bevoegd voor! Het contract kan alleen afgekocht worden….
Contract ontbinden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
