PJGoedhart op 14 november 2018 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste Pieter, Onze excuses dat wij momenteel door de drukte enkel met email en whatsapp bereikbaar zijn. Uw order heeft bij PostNL een flinke vertraging opgelopen en is ruim een week later geleverd. Ondertussen hebben wij u opnieuw de order...
Replacedirect
Een klant heeft een adapter voor een BenD boormachine besteld en betaald, maar deze is niet geleverd. Ondanks dat de bestelling op Track en Trace is aangemeld, is er geen communicatie van Replacedirect; het bedrijf is telefonisch onbereikbaar en reageert niet op e-mails. De klant uit zijn onvrede over de slechte klantenservice en overweegt om in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen.
Adapter voor BenD boormachine wel betaald, op Track en trace aangemeld maar niet ontvangen. Telefonisch is men bij Replacedirect niet meer benaderbaar. Als reden noemen zij: ‘om beter voor de klant beschikbaar te zijn’ (!?)
Op mails reageert men niet.
Slecht bedrijf dat niet met klanten communiceert door onbereikbaar te zijn en niet bericht over Problemen met levering.
Zal daar niet snel weer wat bestellen!
Als men reageert en levert
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 10:25 geantwoord
Beste Pieter,
Onze excuses dat wij momenteel door de drukte enkel met email en whatsapp bereikbaar zijn. Uw order heeft bij PostNL een flinke vertraging opgelopen en is ruim een week later geleverd. Ondertussen hebben wij u opnieuw de order verzonden. U kunt de teveel geleverde bestelling aan ons retourneren. Inmiddels heeft u per email deze retourinstructies al ontvangen. Onze excuses nog voor de vertraging en het ongemak. ^SDE
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
