Mijn Klacht:
Op 8-11-2018 ben ik er achter gekomen dat er een bedrag van €7.50 afgeschreven was van mijn rekening door Sanoma Media Bv. Voor mij onduidelijk waarvoor, dus volgde er verder onderzoek. Het bleek dat ook op 18-10-2018 €7.50 afgeschreven was, hetgeen blijkbaar aan mijn aandacht ontsnapt was.
Voor verduidelijking van de afschrijving heb ik direct telefonisch kontakt opgenomen met de klantenservice. Ik kreeg te horen dat de afschrijving betrekking had op een digitaal abonnement hetgeen ik aangegaan was.in september.
In september heb ik inderdaad telefonisch kontakt gehad met Sanoma. Er liep een abonnement op Linda meiden hetgeen ik wilde beeindigen aangezien het blad hier in huis niet tot nauwelijk gelezen werd. Wat ik mij van dat gesprek nog kan herinneren is dat de beëindiging van het abonnement in orde gemaakt zou worden en dat mij nog een digitaal abonnement aangeboden werd. Aangezien er hier in huis nauwelijks tot niet gelezen wordt, zeker niet digitaal kan ik mij niet voorstellen dat ik op dat aanbod ingegaan bent hetgeen dus wel zo bij Sanoma geregistreerd staat.
De persoon die ik aan de telefoon had gaf aan dat hij het digitale abonnement direct stop zou zetten en dat er een bedrag van €8 overgemaakt zou worden. Ik heb aangegeven dat ik het daar niet mee eens was, aangezien ik in totaal al €15 betaald had. Er werd op gereageerd dat daar niets mee gedaan kon worden, aangezien de overige kosten in het verleden lagen. Het is in andere bewoording gezegd maar kwam er op neer dat ik mijn afschrijvingen zelf in de gaten had moeten houden. Aangezien hij ook op dat moment verder niets terug kon zien in de computer mbt het gesprek dat in september plaats gevonden had en het op dat momnet niet mogelijk was om evt opgenomen gesprekken te beluisteren. Verder vroeg deze man nog naar ontvangen mail mbt opzegging lidmaatschap en afsluiten digitaal abonnement, ik heb aangeven geen mail ontvangen te hebben mbt digitaal abonnement. Aangezien er telefonisch verder niets geregeld kon worden volgens deze man heb ik aangegeven dat ik mij mailbox er nog op na zou lopen en kreeg ik als tip mijn spam box ook na te lopen.
Ik heb mij mailbox volledig nagelopen. Op 13-09-2018 is mij alleen een mail gestuurd mbt de opzegging van Linda Meiden. Op 15-09-2018 en op 22-09-2018 een mail over mening geven over klantenservice. Verder niets mbt het afsluiten van een digitaal abonnement.
Direct heb ik weer telefonisch kontakt gehad met Sanoma en kreeg dezelfde man aan de telefoon. Ik gaf aan wat ik aan mails ontvangen had en vervolgens werd er aangegeven dat hij geen mailadres in zijn pc zag staan bij het afsluiten van het digitale abonnement. Hij gaf vervolgens aan dat ik de verdere gegevens mbt het afsluiten van het digitale abonnement dan per post ontvangen zou hebben!!!
Nou sorry maar toen gingen mijn haren recht overeind en het stoom kwam uit mijn oren en heb ik de verbinding verbroken.
Misschien heb ik het totaal verkeerd maar ik krijg toch echt op alle manieren het gevoel dat door een foute registratie bij Sanoma deze fout in mijn schoenen geschoven wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden geweest als er aangegeven was dat er een fout gemaakt was, hiervoor excuses gemaakt werden en de €15 teruggestort zouden worden.
Ik had ook tevreden geweest als er een poging gedaan was om het telefonisch gesprek dat op 13-09-2018 plaatsgevonden heeft teruggeluisterd zou worden en er later op teruggekomen zou worden.
