Mijn Klacht:
Mijnheer, uw vrouw is contractant, is zij aanwezig? Wij moeten haar aan de telefoon hebben ivm de AVG.
Mevrouw, mijn vrouw heeft in het verleden al schriftelijk laten weten dat ik namens haar de zaken bij Ziggo mag behandelen. Dat was in dezelfde brief waarin zij melde dat zij mijn achternaam wil gebruiken. Dat hebben jullie wel verwerkt, maar het tweede deel niet. De contractverlenging in augustus is zelfs door mij gedaan!
Ziggo gebruikt de AVG oneigenlijk om het de klant zo lastig mogelijk te maken om op te zeggen. Immers, productwijzigingen en contractverlengingen kunnen wel zonder mijn vrouw gedaan worden, maar een opzegging ineens niet.
Gewenste Oplossing:
Is niet meer mogelijk. Het contract wordt opgezegd wegens jarenlange wanprestatie, niet klantvriendelijke procedures (lees het de klant zo lastig mogelijk maken) en personeel wat uitsluitend volgens de procedures mag werken (angstcultuur, anders kost het mijn baan).
(10)
