Mijn Klacht:
Mijn zoon van 11 jaar koopt een PlayStation kaart met tegoed. Het mag niet van ons dus neem de kaart in samen met de kassabon. Er staat op
De kassabon ruilen binnen 30 dagen en ook op de kaart staat niets vermeld. De verzegeling is niet verbroken. Ik ga terug naar Hema Goes, ze zegt dit kan niet retour. Ik zeg waar staat dit dan vermeld? Nergens… niet op de kassabon, kaart, kassa en ook niet bij de verkoop van de tegoedkaarten. Ik word doorverwezen naar de website en online klantenservice en verzocht de winkel te verlaten. Kijken we buiten op de website, staat er ruilen binnen 14 dagen als de verzegeling niet is verbroken???? Klantenservice gebeld en die zegt nee, de kaarten mogen niet retour. Waarom staat dit nergens vermeld????
Gewenste Oplossing:
Graag geld retour, excuus van de manager in Goes en voortaan voor alle klanten duidelijk vermelden indien niet geruild kan worden.
(10)
