Mijn Klacht:

Vanmiddag voor het eerst naar Jumbo Oisterwijk Fabriekspad voor enkele boodschappen geweest. Er stonden twee kassa’s open waarvan eentje dicht ging voordat ik geholpen werd. Ik ben naar de andere kassa gegaan en de enkele boodschappen op de band bezet. Voor mij was een dame bezig met een volle boodschappen kar. Nadat de kassière al haar boodschappen had aangeslagen, bleef ze wachten terwijl de dame haar boodschappen in verschillende tassen aan het inpakken was. Ik heb de kassière verzocht af te rekenen met die dame zodat ze daarna verder kon gaan met inpakken waarna de kassière mijn paar boodschappen kon afrekenen zodat ik ze ter plekke gelijk in mijn tas kon doen. Dit heb ik ook aan de kassière voorgesteld waarna ik aanvankelijk door haar genegeerd werd en vervolgens een woordenwisseling is ontstaan. Jumbo is bij deze echt niet de winkel waar ik naar terug zal gaan. Oisterwijk heeft gelukkig meer supermarkten.

Gewenste Oplossing:

Met een kassière die meer inzicht in haar werkzaamheden heeft. De normale gang van zaken is dat je eerst alles aanslaat, vervolgens de klant laat afrekenen zodat die daarna verder kan inpakken. De kassière kan dan de volgende klant helpen zeker als er andere klanten staan. Ik moet er niet aan denken dat zij bij elke klant gaat wachten met afrekenen totdat zij alles hebben ingepakt, zeker niet als er een rij staat met wachtende mensen. In de termen van lean werken, zou dit een echte waste zijn.