7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Inmiddels een week zonder tv of reactie, nou gisteren rond 13:35 een melding dat iemand zou kijken, daarna weer angstvallig stil. Nota bene heeft mijn bewindvoerder in september NleX al doorgegeven dat er sprake van bewind is (per mail en brief) en daarbij ook een ander rekeningnummer aangegeven, dit hebben ze op 30 oktober herhaald. Vandaag 7 november schets het mijn verbazing dat de nota van november wederom van mijn 'leefgeld' rekening is afgeschreven. Ik zit nota bene in beschermbewind en dit is dus (en ik herhaal het nogmaals 2xin 2 maanden al aangegeven). Ja je bent en blijft altijd verantwoordelijk voor de betalingen, maar als nota bene al 2x in 2 maanden een bericht uit is gegaan van een wijziging en men voert deze niet door, verlegd dit de verantwoording in mijn optiek naar de organisatie. Graag hoor ik hoe we dit gaan oplossen en ook hoe er een genoegdoening komt inzake tv en telefonie waarvan ik nu dus al een week verstokt ben.

7 jaren geleden - Beste meneer, Wij geven u graag een uitleg. U sloot bij NLEx een alles-in-1-contract af en koos hierbij voor de betaalwijze ‘Automatische Incasso’. U gaf uw IBAN door zodat NLEx hiervan kon afschrijven. NLEx ontving tot op heden geen enkel bericht dat dit IBAN gewijzigd diende te worden, NLEx ontving enkel een wijziging van het e-mailadres. Om die reden heeft NLEx dan ook de maandbedragen van uw rekening geïncasseerd. Als u een maandbedrag storneert, krijgt u van NLEx een kosteloze betalingsherinnering waarin wij u verzoeken het bedrag alsnog te voldoen binnen een bepaalde termijn om incassokosten en blokkades te voorkomen. U diende ervoor te zorgen dat het maandbedrag voor oktober uiterlijk op 25 oktober 2018 was betaald. Nu dit niet gebeurde, stuurde NLEx op 29 oktober 2018 een aanmaning. Het klopt dat bij het verzenden van de eerste aanmaning de tv en telefonie worden geblokkeerd. Pas wanneer u er zorg voor draagt dat het volledige bedrag is bijgeschreven, heft NLEx de blokkade op. Het maandbedrag van €36,00 werd door NLEx op 30 oktober 2018 ontvangen. De incassokosten waren op dat moment al in rekening gebracht, deze zijn tot op heden niet voldaan en daarom heeft u geen tv en telefonie. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om contact met uw bewindvoerder op te nemen zodat zij kunnen overgaan tot het betalen van het resterende, openstaande saldo. Daarnaast is het wellicht handig dat er door u of uw bewindvoerder contact met NLEx wordt opgenomen om ervoor te zorgen dat het IBAN juist staat in onze administratie. Wij kunnen u dan ook niet anders informeren dan dat u de incassokosten dient te voldoen, zodat de blokkade kan worden opgeheven. Houd hierbij rekening met de vervaldatum van de aanmaning. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Ik heb deze kwestie doorgezet, want in uw reactie claimt u wel een wijziging doorgekregen te hebben, namelijk tenminste het mail adres. Dit is echter ook niet uitgevoerd getuige het feit dat ik vandaag op mijn mailadres een bericht aangaande de nota november heb ontvangen, dus ergens heeft u uw administratie niet op peil en daar mag ik nu het dupe van zijn. Overigens vind ik het uitermate onbeschoft om mij bij naam te noemen op een openbaar platform, maar vervolgens zelf anoniem te onderteken.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht