Mijn Klacht:
Op 10 augustus jl. verstuurde ik een pakket met DPD naar een ontvanger in Nederland. Het betrof een product dat ik online aan betrokkene heb verkocht en waarvoor al was betaald.
Op 15 augustus was het pakket door koper nog niet ontvangen.
Op 16 augustus heb ik telefonisch contact gehad met DPD depot. Zij hebben mij verteld dat het pakket per ongeluk op de vrachtwagen naar Frankrijk terecht was gekomen. Ik kon in het online overzicht ook zien dat het daar was. Zij gaven aan dat daar was opgemerkt dat het pakket naar de verkeerde locatie was verzonden en het pakket is vervolgens retour verzonden naar Nederland. Zij konden niet aangeven hoelang het nog duurde voordat het bij ontvanger zou zijn aangeleverd.
Op 17 augustus kon in online zien dat het pakket zich in Duitsland bevond en later op de dag was het weer in Nederland. Maar nog altijd niet bij ontvangerkoper.
Ik heb wederom contact gehad met DPD die mij lieten weten dat uit hun gegevens blijkt dat het pakket retour is gegaan naar de afzender (naar mij dus) i.v.m. schade aan het pakket.
Op 18 augustus ontving ik het pakket retour. De verpakking (een luchtkussens envelop) was beschadigd en aan de onderkant open gescheurd en de inhoud ontbrak.
Ik heb koper het geld (incl. betaalde verzendkosten) terug betaald en op 21 augustus een claim ingediend bij DPD.
Sinds dan heb ik talloze keren mail en telefooncontact gehad met DPD waarbij ik soms wel 1,5 a 2 uur in de wacht heb gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. En telkens als ik iemand spreek, wordt mij beloofd de klacht met spoed op te pakken en dat ik mijn geld terug krijg, maar er gebeurt vervolgens niets. Ik ben het nu zat. Ik vind dit geen manier om met klanten om te gaan.
Ik ben het geld voor mijn verzendkosten kwijt alsmede het product dat ik had willen verkopen c.q. had verkocht. Mijn klant die hierop rekende (het product had zij de week na verzending nodig), is teleurgestelde waardoor mijn reputatie als verkoper is beschadigd. En ik ben uren kwijt aan mijn pogingen mijn geld terug te krijgen. Er is sprake van zowel materiele als immateriële schade en dat zie ik graag nu eens eindelijk vergoed. Maar nog meer dan dat, zie ik graag dat ik als klant met respect word behandeld en serieus word genomen door een postbedrijf dat mijn pakket heeft kwijtgemaakt en mij nu simpelweg negeert!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer DPD mijn gemaakte kosten betaalt incl. genoegdoening voor de trage behandeling en evt. extra kosten die ik voor deze schadeclaim heb moeten maken.
(10)
