Een klant van Koopjedeal.nl heeft eind augustus een kapot hoeslaken ontvangen en dit geretourneerd, met de belofte dat er een nieuw hoeslaken zou komen. Na twee maanden zonder enige communicatie en problemen met het telefonisch contact, heeft de klant ook een e-mail gestuurd, maar ontvangt hierop geen reactie.
Eind augustus een kapot hoeslaken ontvangen. Gebeld. Teruggestuurd. Aangemeld als retourzending. Zou nieuwe komen. Na 2 maanden nog steeds niet gehoord. Telefonisch niet bereikbaar. 36 wachtenden voor je. Mail gestuurd. Zou je binnen dag reactie krijgen. Hoor je niets.
Als ik mijn geld terugkrijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
