Een klant heeft 20 euro opgewaardeerd voor een prepaid tegoed via internet, maar het bedrag is niet op zijn mobiele account bij HEMA bijgeschreven. Ondanks het invullen van twee klachtenformulieren en het versturen van meerdere e-mails naar de klantenservice, heeft de klant nog geen reactie of oplossing ontvangen.
Ik heb 20 euro opgewaardeerd via internet. Bedrag is afgeschreven , maar HEMA zet het bedrag niet op mijn mobiel.Twee maal klachtenformulier ingevuld en verstuurd met bijlage (betalingsbevestiging) en enkele mails verstuurd naar de klantenservice. Tot nog toe zonder resultaat ,men reageert geeneens.
Wanneer de 20 euro alsnog op mijn mobiel komt te staan of anders het bedrag wordt teruggestort op mijn bankrekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
