Klacht: Zeer slechte service .

Jan.senden60 op 26 oktober 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Senden, U diende bij NLEx twee keer een klacht in. Uw eerste klacht hebben wij in behandeling genomen en hierop hebben wij zojuist een reactie geplaatst. Wij gaan om die reden over tot het sluiten van deze klacht...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2018

Een klant van NLE ervaart sinds 2 oktober meerdere storingen, waardoor internet en televisie regelmatig uitvallen. Ondanks herhaalde klachten via e-mail heeft de klant geen reactie ontvangen en is het probleem tot nu toe niet opgelost. De klant merkt op dat het bedrijf snel is in het werven van nieuwe klanten, maar onvoldoende ondersteuning biedt bij problemen.

Mijn Klacht:

Sinds 2 oktober div. storingen , geen internet en Tv valt steeds uit . Sinds 10 oktober geen tv internet telefoon .
Bij klachten via de mail t.o.h. nog geen reactie ontvangen . In het weekend zijn ze helemaal niet te bereiken ( op website staat van 10:00 uur tot 20:00 uur inhet weekend bereikbaar ) Verder word probleem tot op heden niet opgelost .
Van al hun beloftes blijft in werkelijkheid niks over . Klant worden gaat supersnel echter bij problemen zijn ze er niet .

Gewenste Oplossing:

Indien ik van mijn diensten gebruik lan maken , hier betaal ik immers voor .

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 26 oktober 2018 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Senden,

U diende bij NLEx twee keer een klacht in. Uw eerste klacht hebben wij in behandeling genomen en hierop hebben wij zojuist een reactie geplaatst.

Wij gaan om die reden over tot het sluiten van deze klacht en verzoeken u vriendelijk een reactie te plaatsen via de eerste klacht die u indiende.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie