Geachte mevrouw van der Zwaag, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag,maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor...
Een consument heeft ervaren dat de bezorging van folders door Spotta is vertraagd, waardoor deze nu pas op dinsdag of woensdag aankomen in plaats van op zaterdag. Dit leidt tot gemiste aanbiedingen, wat de klant als ontevredenstellend beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Voorheen kregen we de folders altijd keurig op zaterdag. Nu worden de folders pas dinsdags en soms zelfs op woensdag bezorgd. Natuurlijk ben je altijd te laat voor de aanbiedingen.
Als de folderlevering gewoon op tijd plaatsvind.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2018 om 14:13 geantwoord
Geachte mevrouw van der Zwaag,
Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag,maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
