Mijn Klacht:

Het gaat om bestelnummer 4939512900, dat kan u het verloop van de afhandeling lezen. Als laatste heb ik zojuist nog een dame van de klantenservice gesproken, maar die sprak al snel met een vervelende toon, liet mij niet uitspreken en deed in mijn ogen niks met het geen ik haar vertelde. Vervolgens suggereerde ze dat ik wsl geen enkele collega behulpzaam vond, toen ik aangaf dat ze niet echt klantvriendelijk was. Toen ze mij voor de zoveelste keer onderbrak, gaf ik met een hardere stem aan dat ze mij niet steeds moest onderbreken, waarop de beste dame een opmerking maakt, dat als ik ga schreeuwen?? ze verbinding verbreekt. Ik heb zelf de verbinding daarna maar verbroken, want zo wens ik niet aangesproken te worden.

Wat mijn punt nog steeds wel is, is dat er op jullie site nergens staat aangegeven dat als het product bij een externe partij vragen komt dat er dan wel ophaal kosten betaald moeten worden.
Op jullie site staat: retouren boven de 25 kilo neem contact met ons op dan halen wij deze op.
Ziet hier kosten aan verbonden: nee wij halen het product gratis op.

En ja ik begrijp dat het product na de externe partij terug moet en niet naar de afzender Bol.com, maar nogmaals nergens staat dat er bij een externe partij wel ophaal kosten bij kunnen komen. Ik bestel via bol.com om van jullie service gebruik te maken, anders had ik ook rechtstreeks bij het andere bedrijf kunnen bestellen.

De manier waarop er nu maar mij gecommuniceerd wordt vind ik echt niet terecht. Ik verwacht dat er een oplossing komt zodat het product geretourneerd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Door de service van bol.com ben ik al jaren heel tevreden en bestel ik ook geregeld bij jullie, maar de manier waarop in nu geholpen en behandeld word doet hier geen goed aan.