Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Wij hebben via de web een bericht van u ontvangen gerelateerd aan uw autohuur.
Wij proberen het grootste gedeelte van de zaken binnen 28 dagen op te lossen nadat deze ontvangen zijn door ons, maar wij kunnen u verzekeren dat wij er alles aan zullen doen om u zo snel mogelijk een antwoord te geven.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak wat is ontstaan op de locatie en de onverwachte kosten die u zijn aangerekend.
Volgens de huurovereenkomst heeft u betaald voor optionele extras en niet voor schade. Ook als er schade was, is er geen claim via Rentalcars.com mogelijk omdat u geen volledige schade bescherming van ons had aangeschaft.
Wij willen u erop wijzen dat wanneer een klant de auto daadwerkelijk ophaalt er een huurovereenkomst wordt getekend. Dit is een volgens de wet een bindend contract dat zowel de klant als het autoverhuurbedrijf bindt aan de voorwaarden van de huur hiervan. Deze autoriseert om het bedrag in rekening te brengen. Wij zijn dan gelimiteerd in wat wij kunnen doen. Dit, doordat u bij het ondertekenen van een contract natuurlijk de autorisatie geeft aan de verhuurder om het bedrag in rekening te brengen.
Uit deze factuur blijkt dat de volgende kosten bij u in rekening zijn gebracht:
– cdw voor eigen risico verlaging 1563.12ZAR;
– kosten voor bijtanken 554.01ZAR;
– diversen:
— eenwegstoeslag om de auto op een andere locatie in te leveren dan opgehaald. Zie voucher. 826.09ZAR;
— locatie toeslag 45.81ZAR;
— diefstal bescherming 1042.02ZAR;
— navigatie 1549.62ZAR;
— schade 707.55ZAR.
Terwijl Rentalcars.com inclusieve prijzen biedt, zijn eventuele extra services counter producten die aanvaard en betaald worden bij de ophaal locatie van de huur bij de verhuurder, onderhevig aan verkoopsbelastingen en locatietoeslagen.
In totaal heeft u de verhuurder 7591.76ZAREURO inclusief belasting en toeslagen betaald.
Toegevoegd vindt u de relevante documentatie.
Wij hopen u op deze manier voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sanna
The World’s Number 1 Online Car Rental Service
https:www.rentalcars.com
Geachte mevrouw,
Ik neem de reactie van mijn echtgenoot over.
Wat een standaard afdoening. Ten tijde van afsluiten heb ik nota bene op de site van rentalcars een verzekering afgesloten. En uiteraard betaald. Zie bijgevoegd afschrift!
Het bevreemdt me dat u onderstaande oplossing biedt. Voor de duidelijkheid: Ik heb geen verzekering afgesloten, ik heb niet zonder meer toestemming gegeven een bedrag af te schrijven, zonder dat ik daar voordien van op de hoogte zou worden gesteld. Ik heb geen andere verzekeringen afgesloten, noch geaccepteerd. Ik zal contact opnemen met Hertz, maar ik vraag me af of ik volgens Nederlands recht niet bij rentalcars dien te vervoegen.
Ik zal contact opnemen met rentalcover om de schade te claimen. Hier had u ook naar kunnen verwijzen.
Met vriendelijke groet,
Geachte heermevrouw,
Helaas vanwege de nieuwe wet op de privacy mogen wij de boeking niet met derden bespreken en dus willen wij u dan ook vragen om door de hoofdbestuurdernaam op de boeking, ons een email te sturen of eventueel telefonisch contact met ons op te nemen voor toestemming te geven om de boeking met u te bespreken.
U kunt meer lezen over de Algemene verordening gegevensbescherming door te klikken op het onderstaande link:
https:autoriteitpersoonsgegevens.nlnlonderwerpenavg-nieuwe-europese-privacywetgevingalgemene-informatie-avg.
Met vriendelijke groet,
Sanna
Beste heer Michel,
Wij berijpen dat u het voor uw echtgenoot oppakt, maar voor Rentalcars.com bent u een derde omdat u volgens het systeem niet de hoofdbestuurder bent.
Doordat er een klacht bij de credit kaart maatschappij is ingediend, moeten wij deze zaak sluiten. De verhuurder gaat er alleen met 1 partij een gelijkwaardige zaak aan.
We weten dat het voor kan komen dat u het gevoel heeft dat uw klacht niet naar volledige tevredenheid opgelost is. Indien u niet blij bent over de manier waarop wij uw klacht behandeld hebben kunt u uw klacht naar een onafhankelijke alternatieve dispuut bemiddelaar aanbieder (ADR) richten. Small Claims Mediation (UK) Limited (http:www.small-claims-mediation.co.uk) is geaccrediteerd door de Civil Mediation Council en op de online lijst van het ministerie van justitie voor dispuut bemiddelaar aanbieders. Aangezien wij ernaar streven om al onze disputen intern op te lossen zijn wij niet verplicht om een ADR-procedure, beheerd door een onafhankelijke ADR-aanbieder, in te dienen. U kunt het online platform van de Europese Commissie gebruiken om uw geschil op te lossen, te vinden op http:ec.europa.euconsumersodr.
Met vriendelijke groet,
Sanna
Gewenste Oplossing:
Een gedegen oplossing, geen antwoord van een invapabele medewerker uit een handbook.
