Terug

Klacht: Wifi werkt niet en ze kunnen niks doen en proberen niks!!!!

Chantal Hermans op 09 oktober 2018 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal Hermans, Bedankt voor het contact opnemen met onze klantenservice. Naar aanleiding van de problemen met uw internetverbinding heeft Fiber Nederland een monteur aangestuurd. Uit ons onderzoek is gebleken dat u inmiddels een overstap naar een andere provider hebt...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Fiber Nederland
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2018

Een klant van Fiber Nederland heeft problemen met de Wi-Fi, waarbij het kastje niet van het bedrijf zou zijn. Na herhaaldelijk bellen en lange wachttijden kreeg de klant te horen dat er niets gedaan kon worden en dat de router naar de winkel moest, wat niet mogelijk was omdat deze daar niet was aangeschaft. Toen de klant zijn onvrede uitte, werd de verbinding verbroken.

Mijn Klacht:

De Wi-Fi doet het niet, kastje zou niet van hun zijn! Na veel bellen en lang wachten zeggen ze dat ze niks kunnen doen en dat we maar met de router naar de winkel moeten, terwijl we hem niet in de winkel hebben gekocht!!!! Nadat ik aangeef dat ik het hier niet mee eens ben, omdat we toch voor de service betalen elke maand, hangen ze gewoon op!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag werkende wifi met 2-pubers in huis!!!!

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

7 jaren geleden - Beste Chantal Hermans, Bedankt voor uw bericht. Fiber Nederland heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u internetproblemen hebt. We kunnen ons voorstellen dat u daarmee ongemak ervaart. Naar aanleiding van uw contact met onze klantenservice is er een monteur aangestuurd. Hopelijk kunt u na het bezoek van de monteur weer met tevredenheid gebruik maken van uw diensten. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 31 oktober 2018 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Fiber Nederland

Alle klachten over Fiber Nederland →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Fiber Nederland
Zo werkt het