Mijn Klacht:
Bij plaatsen van een order van boeken kreeg ik 113,- euro aan verzendkosten berekend door de website. Ik woon in Spanje maar dit leek me wat absurd dus een mail gestuurd en mijn order niet geplaatst. Inderdaad dit klopt niet kon iemand mij van de klantenservice melden. Ze gingen het voor me uitzoeken. Vervolgens werd ik gebeld door iemand van de klantenservice om te zeggen dat mijn zaak in behandeling was genomen.Dit was 27 september. Een paar dagen later kwam er een antwoord van de klantenservice: Wellicht heeft u ervoor gekozen om alle boeken apart te laten verzenden? Ja natuurlijk, ik betaal normaal al zo’n dertig euro aan verzendkosten maar nog liever 113 euro ?!? Weer met ze gebeld, weer iemand anders aan de lijn die me na een tijdje zegt. Ah ik kan helaas niets voor u doen want mijn collega is met uw zaak bezig en ik kan het niet inzien in het systeem nu. Ok handig dan wacht ik het wel weer af.. We leven nu 4 Oktober en ik heb nog steeds geen oplossing. Tevens is in de tussentijd mijn orderprijs opgelopen van 325,- naar 343,- euro. Voor dezelfde boeken. Ook mijn vorige order gaf problemen en alle boeken hiervan werden veel te laat geleverd.Ik was al jaren klant en zelfs in Spanje bestelde ik, uit gemak, bij Bol.com,maar ben er nu helemaal klaar mee. Waardeloos !
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn order,met normale verzendkosten en verzendtijden,tegen de originele bestelprijs geleverd wordt.
En geef je klant wat compensatie voor alle telefoonkosten en ergernis.
(10)
