Mijn Klacht:
Vandaag geen krant ontvangen afgelopen maandag dagblad van het noorden ontvangen in plaats van de telegraaf
Gewenste Oplossing:
als de krant smorgens om 7 uur in de bus ligt
Klacht: krant niet bezorgt bij melding is mijn adres geen abbonnement van de telegraaf er wordt normaal op dit adres wel bezorgt en het geld word ook afgeschreven
[email protected] op 29 september 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Smits, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor...
Een abonnee van de Telegraaf heeft gemeld dat hij op een bepaalde dag geen krant heeft ontvangen en in plaats daarvan een andere krant, het Dagblad van het Noorden, kreeg. Ondanks dat het abonnement actief is en de betalingen worden afgeschreven, is de levering niet correct uitgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 01 oktober 2018 om 09:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Smits,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
De rede dat u de melding krijgt dat er geen abonnement is genoteerd komt door dat u bent ingelogd met een leeg account. Om uw account te koppelen aan uw abonnement kunt u telefonisch contact opnemen met de afdeling digitaal via het volgende telefoonnummer: 088-824-8010
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
