n..vt. op 29 september 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Herminez, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de krant te laat is bezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart problemen met de bezorging van de krant, die vaak te laat of helemaal niet arriveert. Na 14 dagen van deze ongemakken geeft de abonnee aan dat hij zijn abonnement niet wil opzeggen, maar wel verwacht dat de niet ontvangen kranten worden verrekend met het abonnementsgeld.
Het is al 14 dagen hommeles met de bezorging. De krant komt soms zo laat dat ik hem pas ’s middags of ’s avonds kan lezen. Of hij komt helemaal niet. Ik ben te zeer aan mijn krant gehecht om hem nu meteen op te zeggen, maar het moet niet te lang duren. Bovendien verwacht ik dat de niet ontvangen kranten in mindering komen op het abonnementsgeld.
Als ik de krant om 7 uur in de gang aantref. Tot voor 14 dagen is dat jarenlang goed gegaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2018 om 09:11 geantwoord
Geachte heer Herminez,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de krant te laat is bezorgd. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
