Mijn Klacht:
We zijn nu ruim 3 maanden bezig om het geld terug te krijgen van River Island. Ze hebben mijn producten ontvangen en een refund zou succesvol uitgevoerd zijn door hun payment team, echter kan de betreffende afdeling mij niet vertellen naar welk rekening overgemaakt is en wanneer dit uitgevoerd is. Ze adviseren mij om contact op te nemen met mijn bank, wat ik al meerdere malen gedaan heb, o.a. voor een terugboeking. Mijn bank heeft niets van deze club ontvangen of geweigerd.
De telefonische helpdesk kan niets voor me betekenen. Ze schieten een ticket in bij hun payment team. Deze club neemt vervolgens allleen per e-mail contact met mij op, op een manier waarop ik niet kan reageren. Ongeldig e-mailadres. Dus als ik wil reageren, moet dit weer telefonisch.
Gewenste Oplossing:
Neem aub telefonisch contact met mij op en los dit probleem zo snel mogelijk op. 3 maanden is een beetje te veel van het goede.
(10)
