Terug

Klacht: Onvoldoende kleurende glazen bij multifocale bril met meesleurende glazen

Cora Holierhoek op 27 september 2018 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eyelove Brillen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Holierhoek, Bedankt voor uw bericht. Zoals aangegeven hebben meekleurende glazen een beginkleur van 15%, en kunnen deze onder de meest ideale omstandigheden opkleuren tot 75%. Echter is dit nooit zo donker als in een zonnebril. Deze heeft namelijk...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Eyelove Brillen
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 27 september 2018

Een klant van Eyelove Brillen heeft klachten over de kleurende glazen van zijn multifocale bril. Na een probleem met de eerste oogmeting en een bevestiging van de opticien dat er niets aan de hand was, bleek de bril slechts gedeeltelijk mee te kleuren, in tegenstelling tot wat in de folder werd beloofd. Ondanks dat het bedrijf de bril technisch in orde vond, was de klant ontevreden en vroeg om een terugbetaling in plaats van een korting op een nieuwe zonnebril.

Mijn Klacht:

Eerste oogmeting stuurde me door naar oogarts want apparaat werkte niet goed. Bij opticien laten meten en niets aan de hand. Multifocale bril met meesleurende glazen en na een dag terug omdat maar de helft van wat de folder beloofd meekleurde. Opgestuurd na 14 dagen bericht dat ik 50% korting op nieuwe zonnebril krijg maar dat wil ik helemaal niet. Weer 14 dagen wachten op opticien en wilde mijn geld terug op zonnebril glazen in mijn bril. Hun vinden mijn bril technisch in orde maar ik ben niet tevreden.

Gewenste Oplossing:

Bij nieuwe multifocale zonnebrilglazen of mijn geld terug.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 01 oktober 2018 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Holierhoek,

Bedankt voor uw bericht.

Zoals aangegeven hebben meekleurende glazen een beginkleur van 15%, en kunnen deze onder de meest ideale omstandigheden opkleuren tot 75%.
Echter is dit nooit zo donker als in een zonnebril. Deze heeft namelijk een kleuring van 85%. Wij vinden het jammer te vernemen dat onze meekleurende bril niet voldoet aan uw verwachtingen. Toch is de meekleurende werking, zoals eerder aangegeven per mail, na controle technisch in orde.
Wij kunnen om die reden geen retourbetaling voor u doen.
Toch hebben wij u uit coulance een voucher aangeboden waarmee u 50% korting krijgt op een volgende aankoop.

Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Cora Holierhoek

Heeft op 01 oktober 2018 om 17:43 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vind dat de meekleuring onvoldoende is. Eyelove vindt dat de bril technisch in orde is maar de kleuring is onvoldoende als je de brochure bekijkt. Zou graag een foto willen plaatsen om te laten zien wat Eyelove beloofd en wat de bril doet is 50%

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Eyelove Brillen

Alle klachten over Eyelove Brillen →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Eyelove Brillen
Zo werkt het