Klacht: totaal onbereikbaar

JMK000 op 26 september 2018 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor het indienen van jouw klacht. Excuses voor deze late reactie. Ik geef je graag meer informatie over het contact opnemen met de klantenservice van Oxxio. Wanneer je bent ingelogd in de app is het mogelijk om via...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 26 september 2018

Een klant van Oxxio ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Telefonisch contact is niet mogelijk en het aanmaken van een account leidt tot frustratie door vastlopende pagina's en onduidelijke antwoorden van de chatbot. Ondanks de verwijzing naar de app en chatfunctie, blijft de klant met onbeantwoorde vragen zitten.

Mijn Klacht:

oxxio is telefonsch niet bereikbaar. Als je een vraag wilt stellen moet je eerst een account aanmaken. Heb je dat een keer gedaan krijg je alle FAQ en robotten ontwijkende een optie om je vraag in te vullen; daar loopt de website vast. Een mailadres bestaat ook niet. Er wordt naar de oxxio-app verwezen. Deze – tegen mijn principes in – geinstalleerd. Weer een irritant geanimeerde robot. Maar ook chatfunctie. Helaas geeft deze geen antwoord.

EN DAN HEEFT DEZE IN 2017 JULLIE KLACHTEN AWARD GEWONNEN!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik contact krijg met een mens.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 14 november 2018 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het indienen van jouw klacht. Excuses voor deze late reactie. Ik geef je graag meer informatie over het contact opnemen met de klantenservice van Oxxio.

Wanneer je bent ingelogd in de app is het mogelijk om via menu Inbox en Chat een berichtje te sturen naar een van onze medewerkers. Dit is geen robot maar een klantenservice medewerker. Wij helpen jou daar graag verder met al jouw vragen.

Lukt dit niet? Neem dan vooral contact op via de livechat op www.oxxio.nlcontact of via een van onze social media kanalen: Facebook- of Twitter.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,
Joey, Oxxio Webcare

JMK000

Heeft op 14 november 2018 om 14:41 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dat ik een maand later pas een reactie krijg... da is nou precies de kern van het probleem!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie